技术支持与运维服务
亿琪软件提供多层次、专业化的技术支持与运维服务，帮助客户在项目上线后保持系统稳定、高效运行，最大程度降低运维成本和风险。
无论您是需要基础技术支持，还是企业级7×24小时保障，我们都能根据实际需求提供匹配的服务方案。
服务级别
我们提供三种支持服务级别，满足不同客户的运维需求：
1. 标准支持（免费基础支持）
- 工作日（9:00-18:00）邮箱与在线支持
- 问题响应时间：≤ 4 小时
- 社区 Issue / Discussions 优先解答
- 提供文档、FAQ 自助支持
- 适合测试环境或非生产系统
2. 专业支持（推荐生产环境）
- 工作日 2 小时内响应（电话 + 远程协助）
- 问题处理时效：一般问题 8 小时内解决，重大问题 24 小时内解决
- 每月 1 次系统健康检查报告
- 版本升级指导与补丁推送
- 远程故障诊断与处理
3. 企业高级支持（7×24小时保障）
- 全天候 7×24 小时电话 + 远程支持
- 1 小时内响应，重大故障 4 小时内到场支持（可选现场服务）
- 专属技术支持工程师（固定对接人）
- 季度系统优化与巡检服务
- 紧急事件应急响应机制
- SLA（服务水平协议）正式签订
运维服务内容
- 系统监控与告警：部署 Prometheus + Grafana 监控体系，实时监控边缘节点状态、AI 推理性能、资源利用率等
- 故障诊断与排除：提供快速问题定位与解决服务
- 版本升级与补丁管理：安全、平滑的版本升级服务
- 性能持续优化：定期分析系统瓶颈，提供优化建议与实施
- 备份与灾难恢复：制定备份策略与应急恢复方案
- 安全加固：定期安全检查与加固服务
我们的支持优势
- EdgeX 深度理解：作为 TSC 成员，我们对框架内部机制非常熟悉，能快速定位和解决复杂问题
- 国产化运维经验：熟悉华为昇腾、登临 KS20、海光/曙光等硬件平台的运维特点
- 主动式服务：不只是“被动响应”，我们会定期提供系统健康报告和优化建议
- 量化支持效果：通过监控数据帮助客户持续降低故障率和运维成本
支持响应时效承诺
| 支持级别 | 一般问题响应 | 重大问题响应 | 现场支持 |
|---|---|---|---|
| 标准支持 | ≤ 4 小时 | ≤ 12 小时 | 不包含 |
| 专业支持 | ≤ 2 小时 | ≤ 8 小时 | 可协商 |
| 企业高级支持 | ≤ 1 小时 | ≤ 4 小时 | 可包含 |
如何获取技术支持
- 通过邮箱、电话或企业微信提交支持请求
- 提供问题描述、系统版本、硬件信息及相关日志（有助于快速定位）
- 我们会指派对应支持工程师跟进处理
- 问题解决后进行确认并归档
支持渠道： - 邮箱：support@yiqisoft.cn （推荐技术问题） - 电话：+86 186 1666 9123 - 企业微信：添加官方客服（扫描二维码）